Facebook 广告政策合规 | 哪些商业行为被禁止,购物体验如何优化?

浏览量: 2

广告主是消费者良好体验的提供者,Facebook 广告、公共主页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联,Facebook代理商YinoLink易诺将为卖家们说明在各阶段如何确保自身合规,今天我们先来讲一讲购买阶段会涉及到的业务模式、产品及服务政策合规。

Facebook 广告禁止的商业行为

1. Facebook 广告不能推广具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会。

2. Facebook 展示的商业模式不能包含、承诺/声明能够治愈慢性病、绝症或严重的疾病,也不得声称能在一段特定时间内获得不切实际的效果。(此类承诺/声明可能不适用于所有用户)

3. 不得使用非正当手段,故意规避 Facebook 广告审核流程或其他政策执行要求。

4. Facebook 广告避免使用可能会误导用户、骇人听闻的用词,例如对效果给予过多承诺或是不披露相关风险的广告。

Facebook 广告投放产品要求

1. Facebook 广告受禁内容

Facebook 禁止以下商业类型的广告:

· 推广作弊和欺骗行为

· 宣传不存在的功能

· 发薪日贷款、薪水预支和保释金服务

· 多层次传销

· 一分钱竞拍

· 间谍软件或恶意软件

· 受禁金融产品和服务

· 违法商品或服务

· 烟草和相关产品

· 不安全的补充剂

· 武器、弹药或炸药

· 成人用品或服务

· 成人内容

· 药品及与药物相关的商品 (处方药与非法药物)

2. 除受禁内容以外,还有若干类型广告主需满足投放条件或完成白名单申请才能投放Facebook 广告,以下业务类型广告主为需先获得白名单申请:

· 网络赌博和游戏

· 约会交友

· 加密货币产品和服务

· 戒毒和戒酒治疗

· 社会议题, 选举或政治类广告(与Facebook GPA团队联系)

客户消费体验合规

除了需要有合规的业务模式及产品,能否提供良好的客户消费体验也是在购买阶段相当重要的因素。

好的消费者体验可以提升客户黏着度,增强消费者对于未来产品的信心以及期待,进一步提升回购的可能性,为广告主带来更多可能的未来收益。相反,如果消费者无法获取良好购物体验,则有可能降低回购几率降低,也可能降低整体广告投放的效益率。

商家需要全方位满足客户的期望,可以关注消费者网购体验历程、商品质量、物流及客户服务四个方面,探索优化客户消费体验的方法。

1. 网购体验历程

从商品的展示图片、文字描述到后续一系列的下单、支付、配送等都应从细节进行优化。

2. 商品质量

确保向买家提供的每一件产品都品质优良,上新前做好商品质检,保证质量过关。可以从材料、工艺、尺码、功能四个维度评估商品质量。

3. 产品物流

买家下单后,尽快发货以缩短买家的等待时间,确保供应链能在合理的时间范围内准时交付商品,在高峰或促销期提前进行安排。

4. 客户服务

  • 借助科技手段,通过多个渠道与买家进行沟通,建议卖家使用API将不用的沟通渠道整合在一个平台以更为便捷地与客户沟通。
  • 使用智能聊天助手自动回复,提升效率。
  • 在重要市场组建母语客服团队。
  • 发货后2-3周内,向买家发送客户调查,收集、分析客户意见。
上一篇文章
Shopee 入驻资料可以撤销吗?
下一篇文章
shopee到底该怎么来获取流量呢?shopee店铺做不起来该怎么办?
QR Code

扫一扫,分享到微信

菜单